1. Pravo na odustanak od ugovora

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji robu kupuje putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.

  • Rok: 14 dana počinje da teče od trenutka kada kupac (ili treće lice koje je kupac odredio) primi pošiljku.
  • Obaveštenje: Da bi ostvario ovo pravo, kupac je dužan da nas obavesti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. popunjavanjem Obrasca za odustanak koji šalje elektronskim putem ili poštom).

2. Postupak povraćaja robe

Kada kupac odluči da odustane od ugovora, procedura je sledeća:

  • Slanje robe: Kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
  • Stanje robe: Roba mora biti neoštećena, nekorišćena i, po mogućstvu, u originalnoj ambalaži. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (više nego što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe).
  • Troškovi vraćanja: Prema zakonu, direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se trgovac izričito nije ponudio da ih on snosi.

3. Povraćaj sredstava (Novca)

  • Rok za isplatu: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.
  • Uslov: Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
  • Način isplate: Povraćaj novca se vrši na isti način na koji je uplata izvršena (npr. uplatom na tekući račun kupca), osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

4. Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u sledećim slučajevima:

  • Isporuka zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. donji veš, kozmetika), a koja je otpečaćena nakon isporuke.
  • Roba koja je napravljena po posebnim zahtevima kupca (personalizovani proizvodi).
  • Roba koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja.